• Übernahme von Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und Verfolgung der Probleme bis zur Lösung im Schichtbetrieb
• Untersuchung, Diagnose, Fehlerbehebung und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Problemen in den Services
• Einhaltung der vorgegebenen Prozesse für die Eskalation von ungelösten Problemen an die zuständigen internen Teams
• Schnelles und präzises Feedback an die Kunden geben
• Gewährleistung der ordnungsgemäßen Erfassung und Erledigung aller Issues
• Erstellung genauer und zeitnaher Berichte
• Dokumentieren von Wissen in Form von technischen Informationen und Artikeln in der Wissensdatenbank
• Einhaltung der SLA für Issues im Hinblick auf den Schweregrad
• Erarbeitung eines fundierten Wissens über den zu betreuenden Service

Es wird im Schicht-Modell gearbeitet.

Profilanforderungen:

• Freude an der Arbeit im Team sowie eine starke Serviceorientierung 
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und keinerlei Berührungsängste – weder mit neuen Technologien noch mit Teamkollegen oder Kunden

In Ihrer Rolle als Technical Support Engineer auf Schichtbasis übernehmen Sie bei unserem Kunden die Verantwortung für die Untersuchung, Diagnose, Fehlerbehebung sowie die Ermittlung von Lösungen gemeldeter Kundenprobleme und geben stets schnelle und präzise Rückmeldungen an die Kunden. Dabei erstellen Sie zeitnahe und genaue Berichte und dokumentieren Wissen in Form von technischen Informationen und Artikeln in der Wissensdatenbank. Zudem sind Sie für die Sicherstellung der ordnungsgemäßen Aufzeichnung aller Probleme zuständig und halten für die Eskalation ungelöster Probleme die festgelegten Prozesse, für nachfolgende interne Teams, ein. Im Rahmen Ihrer Tätigkeit arbeiten Sie eng mit dem DevOps-Team zusammen.

In dieser abwechslungsreichen Position arbeiten Sie über JLink temp bei unserem Kunden und erfahren dadurch zahlreiche Vorteile. So erhalten Sie bspw. umfangreiche Zuschläge für geleistete Spät-, Nacht- oder Wochenendschichten und vieles mehr.

Die Position ist auf 18 Monate befristet, danach besteht die Möglichkeit der Übernahme durch die Bundesdruckerei. Alternativ werden Sie von JLink temp für ein neues spannendes Projekt eingesetzt.